1) 지난 상담에 이어 지금 궁금한 내용부터

최근 이력을 통해 이전 상담에 이어 필요한 내용에 집중해 상담받을 수 있어요.

지난 상담에 이어 궁금한 부분만 확인하고 싶은데, 이전 상황부터 다시 설명해야 한다면 번거로울 수 있습니다.

와치텍의 지원 담당자는 등록된 전화번호를 통해 고객 정보와 최근 문의 이력을 확인할 수 있습니다. 이전 문의 내용을 참고해 응대하므로, 고객은 같은 설명을 반복하는 부담을 덜고 지금 필요한 내용에 집중해 상담받을 수 있습니다.

2) 문의는 언제 어디서든 편하게

PC 앞에 있지 않더라도, 언제 어디서든 편하게 문의할 수 있어요.

업무 중 자리를 비웠을 때도 솔루션 사용에 관해 궁금한 점이 생길 수 있습니다. 문의하려는데 고객지원포털의 로그인 정보를 바로 확인하기 어려울 때도 있고요.

와치올 고객은 전화와 이메일은 물론, 고객지원포털의 PC·모바일 화면에서도 직접 문의를 남길 수 있습니다. 공식 카카오톡 채널에서는 별도 로그인 없이 도움을 요청할 수 있어요.

3) 진행 상황은 알림으로 간편하게

문의 접수부터 처리 완료까지 진행 상황을 확인하고, 단계별 알림을 받을 수 있어요.

문의를 남긴 뒤에는 어떻게 처리되고 있는지도 궁금해집니다. 그때마다 고객이 먼저 연락해야 한다면 확인할 일이 하나 더 생기는 셈입니다.

와치올 고객은 문의 접수부터 처리 완료까지 진행 단계에 따라 이메일이나 카카오톡으로 알림을 받을 수 있습니다. PC에서도 고객지원포털에 접속해 본인이 등록한 요청의 진행 상황을 확인할 수 있어요. 일정 시간이 지나도 완료되지 않은 요청에 대해서는 리마인드 알림을 받을 수 있습니다.

진행 상황을 묻기 위해 다시 연락하는 수고를 덜고, 다른 업무를 하면서도 내 문의가 어디까지 처리됐는지 알 수 있습니다.

4) 간단한 궁금증은 직접 검색으로 빠르게

간단한 정보는 셀프서비스 포털에서 검색하고, 필요하면 추가 지원도 받을 수 있어요.

현재 상황을 직접 설명하고 담당자의 안내를 받아야 할 때도 있지만, 간단한 설정 방법이나 궁금증은 바로 찾아보고 싶을 때도 있습니다.

셀프서비스 포털에서는 자주 묻는 질문, Q&A 등을 한 번에 검색할 수 있습니다. 여러 자료를 따로 찾아다니지 않고 필요한 정보를 한곳에서 확인할 수 있어요.

찾은 정보만으로 해결하기 어렵다면 추가 문의나 원격지원으로 도움을 받을 수 있습니다. 스스로 확인하고 싶은 순간에도, 담당자와 함께 살펴봐야 하는 순간에도 필요한 도움을 받을 수 있도록 꼼꼼하게 지원합니다.

도입 이후의 운영까지 생각합니다

IT 솔루션은 한 번 도입하면 오랫동안 사용하는 만큼, 필요한 순간 어떤 지원을 받을 수 있는지도 중요합니다. 고객은 처음에는 기능과 성능을 보고 제품을 선택하지만, 만족스러운 사용 경험과 지원 서비스를 통해 그 제품을 신뢰하게 됩니다.

와치텍은 고객이 문의하고 답을 얻는 과정도 제품을 사용하는 경험의 일부라고 생각합니다. 앞으로도 제품의 기능과 성능뿐 아니라 고객이 지원을 이용하는 과정까지 세심하게 살피며, 도입 이후에도 믿고 함께할 수 있는 IT 운영 파트너가 되겠습니다.